ORGANIZACIÓN

Orbea, empresa dedicada a la fabricación y a la venta a nivel internacional, de bicicletas de alta gama.

RETO

Adaptar el prototipo de una nueva bicicleta a las demandas de un nuevo público objetivo así como mejorar la experiencia de compra.

RESULTADOS

Los resultados fueron tangibles e intangibles:

• Se obtuvo un prototipo final de la bicicleta con las aportaciones realizadas por las personas usuarias así como con proveedores, distribuidores, personal del departamento de ventas....
• Se generó un capital de conocimiento, estrechamente relacionado con la actividad, que posteriormente ha sido orientado a la creación de nuevos productos o servicios, estrategias de comunicación, etc. Una consecuencia de ello fue la nueva página web de Orbea que interactúa con la persona compradora, de tal forma que, en función del tipo de uso que se vaya a dar a la bicicleta, las características físicas de la persona como la altura y el peso, la edad, el sexo, entre otras cuestiones, le ayudan a encontrar la bicicleta que mejor se adapta a sus necesidades.  
• Un documento amplio con ideas aplicables tanto a la producción y el diseño de las bicicletas como a diferentes aspectos de la organización.
• Se creó una nueva cultura de la innovación y del modo de trabajar dentro de la empresa ya que, a partir de ese momento, la cooperación entre los diferentes departamentos se ha convertido en algo habitual, con formas de trabajo más horizontales y colaborativas y en las que se integra la creatividad como un elemento de la organización, más allá del diseño.
• Mejoró la calidad de la comunicación interna de la empresa.
• Los agentes externos aportaron una perspectiva diferente a la organización, que aprendió de ella.

PROCESO

Orbea es una organización que, habitualmente, ha orientado su producción a bicicletas de carretera de alta gama, utilizadas en muchas ocasiones por profesionales del ciclismo. En un momento dado, se planteó la fabricación de una bicicleta, cuyo modelo All Use, tenía que estar dirigido a un público objetivo nuevo: las personas que utilizan las bicicletas en las ciudades para sus traslados diarios. Un cliente que busca un vehículo de calidad y diseño pero sin llegar a niveles tan elevados como los que presentan los otros modelos de las bicicletas de la marca Orbea. Un público destinatario distinto, del que no se conocen del todo sus características, sus necesidades, sus preferencias… A ello hay que añadir el hecho de que, en un momento en el que el estilo de vida se decanta por la salud y el deporte, la empresa se plantea entrar en un mercado muy competitivo, con precios baratos y buenas calidades, con distribuciones al por mayor y con marcas blancas.

Para realizar la co-investigación, el grupo de trabajo que se creó contó con personas de diferentes departamentos de la empresa (ventas, producción, diseño, marketing, innovación…) en el que se incorporaron en varias ocasiones distribuidores y personas usuarias.

Se perfilaron dos líneas de trabajo. Una de ellas buscaba hacer pedagogía en torno a que la bicicleta es un medio de transporte sano y agradable para lo que se quiso incorporar cuestiones como la personalización del instrumento, la seguridad y la sostenibilidad. La otra, redefinir íntegramente el prototipo diseñado, con la colaboración de futuras y futuros usuarios.  Esta última se llevó a cabo con un OpenLab de dos jornadas de duración. Una de ellas se llevó a cabo en la Sala Rekalde de Bilbao y la otra en la sede de la propia empresa.

COLABORADOR IMPROBABLE

Co-Creable, colectivo que promueve la co-creación como herramienta para enfrentar retos sociales, medioambientales y de negocio.